PC ANYWHERE 9.2
O tipo de aplicativo de tele-suporte ou suporte remoto costuma ser crítico para quem o usa. Desde uma empresa que remotamente monitora computadores remotos, oferece suporte à distância ou mesmo alguém que viajando quer acessar seu computador em sua casa, são tarefas que uma vez inseridas na rotina, tornam-se indispensáveis. Porém com o lançamento do Windows 2000 os usuários do deste tipo de programa incluindo pcANYWHERE estavam incapazes de usufruir dos serviços deste programa pois a versão anterior , a versão 9.0, não permitia o uso nesta nova plataforma.
A Symantec ofereceu uma solução provisória, eficaz mas muito perigosa aos usuários do pcANYWHERE 9.0, ainda em uso. Era um procedimento de instalação da versão 9.0 com imediata atualização on-line do programa pela Internet que funcionava mas bastava uma reinicialização do computador na hora errada que o Windows 2000 não carregava mais, exigindo completa reinstalação do Windows 2000.
Felizmente com a chegada da versão 9.2 esta situação foi eliminada pois nesta versão o nível de compatibilidade é total, certificada pela própria Microsoft. Além disso, melhorias muito interessantes na interface e otimizações no uso do produto via Internet estão presentes.
Em nossos testes fomos capazes de efetuar conexões usando vários provedores de acesso a um computador com conexão permanente a Internet (IP real). Porém com um dos provedores testados não foi possível a conexão. Solicitado o suporte ao provedor, este nos explicou que alguns de seus “portmasters” (dispositivos de acesso) estavam com configurações de segurança bem rígidas, que não deixavam trafegar dados por portas não autorizadas do TCP/IP.
O uso do pcANYWHERE para conexões via Internet não exige IP fixos (LPs). Desde que o usuário do computador acessado (Host) saiba informar qual o seu IP naquela conexão (quando se conecta via provedor de acesso o número do IP muda a cada sessão), informa-se ao micro que comandará (Guest) o outro este IP que o processo funciona perfeitamente. Para minimizar este inconveniente dos IPs dinâmicos a Symantec incluiu no pcANYWHERE 9.2 uma ferramenta licenciada junto a Yahoo.com (um comunicador instantâneo) que pode ser usado para localizar um certo HOST pelo nome e não pelo IP (que pode estar sempre mudando), resolvendo este incômodo. Porém este recurso deve ser usado com cautela, pois se não configurado convenientemente os recursos de segurança do pcANYWHERE, o computador ficará exposto ao mundo, para quem quiser entrar e bisbilhotar as informações.
A segurança foi aprimorada com o uso de chaves públicas e privadas de encriptação, e software client de VPN (Virtual Private Network) da CheckPoint Software (integrado ao produto de Firewall deste mesmo fornecedor). Além disso, toda a segurança do Windows 2000 (base de usuários ou Active Directory) pode ser usada para bloquear ainda mais acesssos indevidos, restringindo o acesso de usuários ou diretórios e arquivos.
Uma grande e boa inovação é o suporte remoto a “true color”, ou seja, uso de 16 milhões de cores , que viabiliza uso remoto de aplicações de tratamento de imagens. Porém quanto mais cores são utilizadas, maior o volume de informações que trafega pela linha de comunicação, tornando mais lento o uso. Esta é base do recurso que também existe para otimizar o uso da linha de comunicação. O usuário pode explicitamente alterar o padrão de cores utilizado, desde 2, 4, 16, 256, 65536 e 16 milhões de cores(ColorScale). Desta forma numa linha de comunicação muito lenta pode-se trabalhar em preto e branco (duas cores) para tornar a atualização das telas mais veloz ou escolher quaisquer das alternativas intermediárias.
O módulo de transferência de arquivos foi totalmente refeito. Agora utiliza uma interface muito semelhante ao Windows Explorer, com todos os seus recursos de criar novas pastas, eliminar, renomear etc. Em nosso teste percebemos que as janelas do módulo de transferência de arquivos agora trabalham de forma independente, ou seja, pode ser feita uma seleção de diretório na janela Remota e ao mesmo tempo, enquanto esta é preenchida com a relação dos arquivos, pode ser feita uma seleção na janela Local. Além disso, enquanto uma transferência de arquivos acontece, o computador remoto pode ser controlado simultaneamente, com uma pequena perda de performance devido ao uso da linha de comunicação para as duas finalidades, que apesar disto é um ótimo e prático recurso.
O conveniente recurso SpeedSend foi melhorado. Assim um arquivo quando é transmitido entre dois computadores, somente são transmitidos os bytes diferentes dos arquivos. Isto acelera sobremaneira a velocidade de transferência para arquivos que são trocados periodicamente. Em nossa avaliação fizemos um teste com arquivo de imagem (JPG) que foi enviado, alterado (mudadas algumas cores, brilho e contraste) e enviado novamente. A partir da segunda transmissão o tempo de envio foi dez vezes menor !!!
Transferências de arquivos ou tele-suporte também podem ser efetuadas por cabos paralelos, seriais, e por protocolos de rede Netbeui, TCP/IP e IPX/SPX. Automatização de certas tarefas podem ser feitas, tão logo ocorra a conexão. Estas tarefas podem ser desde transferências de arquivos pré-cadastradas, como a execução de programas também pré-determinados.
O produto nesta nova versão apresenta em seu CD de instalação as versões para outras plataformas também estão presentes, ou seja, pcANYWHERE para DOS, Windows 3.1 (16 bits) a versão 32 bits para Windows 95, 98 e 2000.
O pcANYWHERE segue sendo uma referência como software de tele-suporte. Com as inovações da versão 9.2 ele se modernizou, facilitou o uso via Internet, e introduziu a compatibilidade com o Windows 2000, saindo na frente de concorrentes que ainda não suportam o Windows 2000.
