Mais uma bronca com
provedor - azar dos usuários antigos
Na
minha coluna de estréia no ForumPCs eu
tive a oportunidade de contar uma
situação delicada pela qual passam
aqueles que viajam ao exterior e que
precisam enviar e-mails a partir de seus
computadores portáteis. Lamentavelmente
esbarrei em outra situação que julgo ser
necessário tornar pública. Está havendo
uma penalização aos usuários mais
antigos de ADSL no estado de São Paulo.
Dessa vez a vítima da arbitrariedade fui
eu mesmo.
Sou assinante do serviço SPEEDY da
empresa TELEFONICA, que em São Paulo
vende o serviço de internet banda larga
usando tecnologia ADSL. Casualmente fui
um dos primeiros usuários do sistema que
começou a operar em 2 de janeiro de 2000
(tive meu sistema instalado no dia 05 de
janeiro – 3 dias após). Nessa ocasião
uma característica técnica do sistema
era prover para os usuários endereços IP
fixos. De quebra não havia bloqueios via
firewall nas portas TCP/IP, que permitia
que qualquer um tivesse um servidor Web
pessoal ou de e-mail em seu computador.
Alguns meses depois a TELEFONICA fechou
este tipo de acesso, pois criara o
serviço SPEEDY BUSINESS, para que
empresas pudessem fazer uso deste
recurso. Foi uma gritaria, pois muitas
pessoas tiveram seu serviço cortado
(portas TCP bloqueadas) para obrigá-los
a mudar a modalidade de seu serviço ADSL
(a versão Business é obviamente muito
mais cara).
Mas a despeito dessa confusão toda a
TELEFONICA ainda instalava a versão mais
simples de seu ADSL (versão que passou a
ser denominada HOME) em alguns locais
sem as restrições de acesso advindas
pela criação da versão BUSINESS. Tive a
graça de ter o meu ADSL funcionando
nessa modalidade, com IP fixo e sem
bloqueios nas portas TCP para impedir o
uso de serviços. Neste meio tempo foi
criado o acesso doméstico com IP
dinâmico usando o protocolo PPPoE para
conexão com a Internet e autenticação
com o provedor.
Nessa época pessoas questionavam na
justiça se era pertinente a exigência de
se pagar duas vezes (ou para duas
entidades para usar o ADSL). Paga-se
para a TELEFONICA e para um provedor de
acesso somente para ter a autenticação
(usuário e senha). A associação ABUSAR
(http://www.abusar.org.br) explorou a
fundo este tema e ajudou usuários a
defender os seus direitos. Aqueles
usuários como eu que eram da época do IP
fixo, para que não burlassem a exigência
de ter que pagar um provedor de acesso
para autenticação, foram brindados com
uma autenticação compulsória,
esporádica, para provar que realmente
pagavam um provedor de acesso. Ao
contrário do PPPoE (que de fato
estabelece uma conexão após uma
autenticação) o sistema de autenticação
para quem tem IP fixo (seja na versão
HOME ou na versão BUSINESS do SPEEDY)
interrompe aleatoriamente a sua conexão
de tempos em tempos (geralmente algumas
poucas semanas) e exige que se digite as
suas credenciais com o provedor (e-mail
e senha).
Desde o começo eu era usuário do
provedor TERRA e naturalmente usava
minhas credenciais para efetuar a
autenticação de meu acesso. Há questão
de quatro meses atrás fui seduzido por
uma promoção do provedor GLOBO.COM, que
oferecia o serviço de autenticação ADSL
mais acesso ao Globo Media Center
(repositório de vídeos de programas
jornalísticos e de entretenimento da
Rede Globo), tudo isso por um preço
igual ao do provedor TERRA que eu usava
(na verdade até um pouquinho mais
barato). Como eu jamais usei o e-mail do
TERRA para nada, só para autenticação do
SPEEDY, pensei ser uma troca muito
interessante. Fiz a inscrição por
telefone e questionei o operador que meu
SPEEDY era HOME de 600 Kb/s com IP fixo.
Ele disse que tudo bem e que sem dúvida
eu poderia fazer a mudança (guardem essa
informação pois é vital no desenrolar da
história). Assim foi feito, e após
alguns dias cancelei a minha assinatura
do TERRA.
Depois de algumas semanas fui
desconectado da Internet, pois apareceu
a fatídica tela solicitando a
autenticação. Tentei usar as credenciais
da GLOBO.COM sem sucesso. Liguei para o
suporte e fui informado que como a
assinatura era “nova” (já tinha umas
três semanas) talvez não tivesse sido
feita a atualização dos dados na
TELEFONICA. Como eu não podia ficar sem
internet, a mercê dessa ineficiência,
tomei emprestado as credenciais de um
amigo que também tem ADSL e provedor
TERRA.
Passaram-se mais algumas semanas e
aconteceu de novo. Dessa vez eu estava
fora, viajando, e como eu não teria
tempo para um embate com a área de
suporte da GLOBO.COM eu orientei minha
esposa a digitar as credencias de meu
amigo. Tive minha internet de volta por
mais algumas semanas.
Na 6ª feira passada (04/03) o mesmo
funesto fenômeno aconteceu. No sábado
resolvi tirar a limpo esta história.
Depois de um longo tempo ao telefone,
ouvi de novo a explicação de que minha
conta era “nova” (quatro meses !!!). Não
aceitei e pedi para falar com outra
pessoa. Este pessoa, por sinal, muito
atenciosa depois de investigar mais
algum tempo informou-me que eu precisava
mudar a minha assinatura no GLOBO.COM
para uma conta EMPRESA devido ao fato de
eu ter IP fixo. “Calma lá!!!” – disse
eu. Meu SPEEDY é HOME!!! Ele me
perguntou se poderia investigar junto ao
cadastro da TELEFONICA. Claro! – disse
eu. Mais algum tempo esperando... quando
ele voltou me informou que de fato minha
assinatura era HOME e solicitou mais um
tempo de espera.
A “pérola” que ouvi mereceu até um novo
parágrafo. “Senhor mesmo seu SPEEDY
sendo HOME o senhor terá que assinar a
versão empresarial no GLOBO.COM por
causa de seu IP fixo”. Solicitei um
atendimento por uma instância superior
que me foi negado, pois segundo ele esta
é a reposta roteirizada para essa
situação e qualquer um daria para mim a
mesma reposta. A saber, a assinatura
HOME custa R$ 20 e a assinatura
empresarial quase R$ 100. Desisti e
liguei para o 103 da TELEFONICA. Após
algumas transferências de atendente
consegui um suporte decente e minhas
esperanças de solução cresceram. Fui
informado de que o provedor não estava
agindo corretamente e que como minha
conta era HOME este era o serviço que eu
deveria ser cobrado pelo provedor, mesmo
tendo IP fixo (serviço mais antigo).
Fiquei exultante quando o atendente da
TELEFONICA me solicitou meu login da
GLOBO.COM para que ele entrasse em
contato para dirimir o problema.
Solicitou que eu aguardasse na linha.
Após alguns minutos de espera que
frustração !! “O senhor terá mesmo que
pagar a versão empresarial”. Eu
retruquei “Deixe-me entender, eu pago um
tipo de serviço para a TELEFONICA e o
provedor me cobra por outro? Você acha
isso justo?”. “Sinto muito senhor é a
política comercial do provedor, o senhor
deveria ter perguntado antes de fazer a
assinatura”. MAS EU PERGUNTEI ISSO
TEXTUALMENTE AO ATENDENTE!!!
Na verdade as empresas na hora de vender
um serviço são muito “generosas”, tudo
pode, tudo está bem. Mas neste caso
quatro meses depois descubro que comprei
“errado” o serviço?!!! Qual a lógica
disso? Penalizar quem é cliente antigo
do serviço?? Eu questionei o fato de ter
usado o TERRA até outro dia para fazer
esta autenticação sem o mesmo problema.
A justificativa foi diferente política
comercial praticada entre as empresas.
Mas será que isso é política comercial
ou uma orientação lesiva deliberada
contra o consumidor praticada pela
GLOBO.COM??
Questionei se eu voltasse a usar o TERRA
se eu teria problema. A reposta foi
patética. “Provavelmente não terá
problema, senhor. Mas é bom o senhor se
certificar, pois essa política comercial
pode ter mudado também no TERRA”. Ou
seja, voltei ao ponto de partida. Há
quatro meses atrás tudo começou com a
famigerada pergunta (que agora me foi
cobrada), com minha ilusão de ter acesso
ao Globo Media Center e credencial ADSL
ao mesmo tempo.
Procurei na GLOBO.COM o contrato de
prestação de serviços. O ÚNICO parágrafo
que cita o termo “IP” é o reproduzido
abaixo (em itálico) que versa sobre a
proibição de camuflar o próprio IP para
praticar atos ilegais. Nada sobre IP
fixo.
4.4.12. Alterar a
configuração de sua máquina para
utilização do Serviço de Acesso ora
contratado, sendo proibido, inclusive,
alterar os endereços IP ("Internet
Protocol") de rede ou de correio
eletrônico, na tentativa de
responsabilizar terceiros ou ocultar a
identidade ou autoria. Na hipótese de
ocorrência dos casos aqui mencionados, a
GLOBO.COM poderá disponibilizar a
qualquer tempo às autoridades
competentes toda e qualquer informação
sobre o ASSINANTE, bem como bloquear
e/ou cancelar os Dados de Acesso
automaticamente, a seu exclusivo
critério e sem prévio aviso, respondendo
o ASSINANTE civil e penalmente pelos
atos praticados;
Resta agora uma dúvida se tento
empreender a troca de volta para o TERRA
perdendo o conteúdo da GLOBO, se brigo
até as últimas conseqüências com a
GLOBO.COM para ter o serviço justo e que
me foi vendido, se permaneço na
ilegalidade usando o SPEEDY com senha
emprestada de amigo ou se mudo para o
alto Xingu onde nada disso acontece
(pelo menos por enquanto).
